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TOPICS

企業にできるカスハラ対策とは？行政や企業の取り組みや対応事例をご紹介

行政でも企業でも広がりはじめた「カスハラ」への取り組みやクレーム対応を支援する電話録音/自動応答や窓口録音の活用法をご紹介しますカスタマーハラスメント（カスハラ）は近年増加傾向にあり、顧客からの暴言...

電話の録音告知は必要？そのメリットは？｜録音の事前告知を導入するポイント

録音の事前ガイダンスを導入するポイントをご紹介します目次通話録音の告知するガイダンスは必要？告知をするメリットとはご要望に合わせて選べる、事前告知に対応した製品のご紹介 1. 通話録音の告知す...

電話機に後付けで簡単録音！固定電話・ビジネスフォン対応の通話録音装置をご紹介

固定電話・ビジネスホンに外付けで簡単導入できる電話録音の方法とは？「言った・言わない」などお客様とのトラブル対策や、聞き逃し・聞き間違いの防止、オペレータ教育への活用など、通話録音は業種や規模を問わ...

音声認識のメリットとは？｜通話録音＋音声認識の活用法

通話録音＋テキスト化で業務効率化・生産性向上などの課題解決にコールセンターだけでなく一般企業にも「通話録音」が広く普及する中で、企業には膨大な音声ビッグデータが蓄積されています。また、そのデータを分...

音声認識搭載シリーズ紹介動画

音声認識搭載シリーズの概要や設置方法、活用方法などをご紹介しますご検討や利活用の促進にお役立ていただけるよう、当社の音声認識搭載シリーズのご紹介動画をご用意いたしました。 VR-RS100RDW 紹...

音声認識の精度について｜VR-RS100RDW編

近年一般化し始めた音声認識ですが、テキストの利活用には認識精度の向上が欠かせません。録音する環境や通話内容、音声認識エンジンの辞書登録など、認識精度に影響を与える注意事項や、お客様独自の「追加辞書」...

音声認識の精度について｜VR-RDシリーズ編

電話の録音で聞き逃し解消・モニタリング効率化｜通話録音装置の用途に合わせた選び方

通話録音装置の用途に合わせた選び方をご紹介します「言った・言わない」などお客様との電話でのトラブルはビジネスシーンにつきもの。顧客との応対品質向上やトラブル防止のため、通話録音は業種や規模を問わず幅...

電話応対でのクレーム対策やトラブル回避に｜通話録音の導入メリット

多くの電話応対窓口では、トラブル回避やクレーム対策など、さまざまな目的で応対内容を録音・管理しています。迅速なクレーム対応や、聞き間違い・聞き逃しの防止、迷惑電話の抑止など、通話録音の利用によって得...

通話録音の導入メリット

電話での説明義務の履行確認でコンプライアンス強化｜通話録音の導入メリット

これまでトラブル防止・聞き逃し解消に利用されてきた通話録音ですが、近年の顧客保護・法令遵守強化の流れからコンプライアンス強化に活用する企業が増えています。販売時に適切な商品説明やリスク説明を行えてい...

通話録音の導入メリット

オペレータの応対品質向上や不安解消に｜通話録音の導入メリット

コールセンターやお客様相談室など、電話応対窓口では通話録音の利用は一般的になっています。聞き間違い・聞き逃しを解消するための「記録」としての利用だけでなく、新人オペレータの教育促進や、不安解消による...

通話録音の導入メリット

電話応対を自動化、業務効率化や負荷軽減に｜音声応答装置の用途に合わせた選び方

IVR・テレホンサービス・留守番電話など、音声応答装置の用途に合わせた選び方をご紹介します問い合わせの電話を掛けた際に「◯◯の方は1番を、◯◯の方は2番を・・・」といった自動アナウンスが応答するケー...

電話自動応答（IVR）で電話応対を効率化｜音声応答の導入メリット

代表電話に集中する電話の取り次ぎ業務の負担軽減など、電話自動応答（IVR）の導入によるメリットをご紹介します大規模のコールセンターだけでなく、事務所や店舗など小規模オフィスでも、自動音声応答の利用が...

音声応答の導入メリット

電話への自動応答で業務負担軽減や時間外労働対策に｜音声応答の導入メリット

時間外労働の上限規制が導入され、2020年4月からは中小企業にも適用されました。業務時間外の負荷軽減による残業抑制として、業務終了後の電話応答を自動化する留守番電話の導入は、働き方改革対策としても注...

音声応答の導入メリット

クレーム電話や勧誘電話などの迷惑電話対策に｜音声応答の導入メリット

法人向けの固定電話への迷惑電話対策に最適な“自動音声応答”の活用例をご紹介しますしつこい勧誘電話や、嫌がらせ目的のクレーム電話など、できれば受けたくない迷惑な電話も少なからず掛かってきます。業務の効...

音声応答の導入メリット

定時放送や緊急時の避難誘導などを自動化｜業務放送・緊急放送装置の用途に合わせた選び方

業務放送・緊急放送装置の用途に合わせた選び方をご紹介します学校やオフィス、工場などでの定時放送や、施設内の利用案内・イベントの案内放送など、正確でスムーズな放送業務には施設や用途に合わせた放送システ...

施設内のチャイムや定時放送を自動化｜業務放送の導入メリット

学校や工場でのチャイム・定時放送だけでなく、近年ではオフィスでのタイムマネジメントの一環で導入する企業も増えています。アナウンスの登録・変更の省力化や放送の自動化、施設内の放送業務を効率化など、業務...

自動放送の導入メリット

緊急放送や避難誘導放送で防災・緊急対策を強化｜緊急放送の導入メリット

近年、大規模な自然災害が各地で発生し甚大な被害をもたらしています。従業員を守り企業を存続させるためにも、企業にはさらなる防災対策の強化が求められています。万が一の際を想定した一斉放送の整備、被害を最...

自動放送の導入メリット

安全・高精度に時刻同期を自動化｜タイムサーバーの用途に合わせた選び方

タイムサーバーの用途に合わせた選び方をご紹介します専用NTPサーバによる時刻同期といえば、これまではセキュリティへの配慮が必要な一部の大手企業での利用が中心でした。しかし、近年のテレワークの普及やD...

時刻同期でシステム機器の信頼性を向上｜タイムサーバの導入メリット

パソコンやシステム機器などの内蔵時計の精度は高くなく、時間と共に少しずつズレてしまいます。時刻補正にはプロバイダが提供しているNTPサーバや公開NTPサーバの利用が一般的ですが、外部ネットワークへの...

タイムサーバの導入メリット

時刻情報の精度向上でセキュリティ対策強化｜タイムサーバの導入メリット

防犯カメラは、ATMや駐車場などでの防犯や利用者のトラブル防止、街頭での監視・防犯抑止などに使用されていましたが、近年では社内コンプライアンス強化のために、食品業界の「フードディフェンス」をはじめとし...

タイムサーバの導入メリット

時刻情報の精度向上でデータ活用促進｜タイムサーバの導入メリット

さまざまなICT技術の導入が進む中、企業には膨大なデータが蓄積されています。社内システムの操作ログ、生産・品質検査システムの設備ログ、お客様や取引先との取引記録など、業務効率化・業務負荷軽減などへ活...

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