電話応対品質向上

会社の印象を左右する電話応対。お待たせ時間、声のトーン、専門知識や課題解決力、ホスピタリティなど、応対品質は企業イメージに大きな影響を与えます。

また、電話応対品質を高めることは、従業員自身の電話応対への不安解消や自信醸成になり、離職率の低下にも繋がります。

通話のモニタリング・聞き直しによる評価・教育、電話取次の効率化によるお待たせ時間の短縮や業務負担軽減など、最適なソリューションで応対品質向上を支援いたします。