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VR-C100VoIP

クラウドサービスへ通話音声を転送
オペレータ支援サービスの活用を促進

IP対応音声キャプチャー装置

VR-C100VoIP

  • Aspireシリーズなどから通話音声をキャプチャー
  • 最大100chまで同時キャプチャーに対応
  • リアルタイムまたはバッチ処理でクラウドに通話音声を転送

主な特長

クラウドサービスへ通話音声を転送

  • 最大100chまで同時キャプチャーに対応できます。
  • キャプチャーした音声を、リアルタイムまたはバッチ処理で各種クラウドサービスに転送できます。

シンプルな接続構成

  • Aspire WX plus/Aspire WX/Aspire UXの「通話録音専用インターフェース」から音声を取得。接続回線を選ばず、LANケーブルで接続するだけで容易に導入できます。
    ※交換機ライセンス(別売品)が必要

▼システムイメージ

音声転送対応サービス

コールセンター向け
オペレータ支援サービス

(リアルタイム転送)

株式会社オプテージ
Enour CallAssistant(外部リンク)
丸紅情報システムズ株式会社
Omnis(外部リンク)
通話録音データ蓄積・管理

(バッチ転送)

株式会社ネクストジェン
U-cube rec(外部リンク)
コールセンター向けオペレータ支援サービスの活用例

リアルタイムテキスト化/FAQ自動表示

教育時間対策 発話された内容から自動でFAQ回答候補を表示、知識やスキルに依存せず対応可能です
品質向上/時間削減 FAQ回答候補の自動表示により応対品質を標準化、応対時間を削減できます

応対内容の自動要約

アフターコールワーク(ACW)短縮 応対履歴の要約文を自動作成、要約文を基にして入力業務を大幅に効率化できます
応対履歴入力平準化 オペレータのスキルに依存せず、ばらつきを抑制し応対記録の入力品質を均一化できます

リアルタイムモニタリング/アラート通知

モニタリング効率化 複数のオペレータの通話をテキストにて確認、アラート通知でモニタリング業務を大幅効率化できます

データ分析・レポート/応対品質評価

データ活用推進 自動集計・レポート化でデータ分析を促進、データを基に定量的にオペレータを評価できます

主な仕様

音声キャプチャー 専用インターフェース NECプラットフォームズ :Aspire WX plus/WX/UX ※1/2
ネクストジェン:IPパケタイザー
IP電話サービス NTT:ひかり電話
NTTコミュニケーションズ:Arcstar IP Voice
KDDI:光ダイレクト
ソフトバンク:おとく光電話
対応ch数 最大100ch
録音 録音媒体 SSD
録音形式 G.711 μ-law(8kHz 8bit)ステレオ/モノラル
ADPCM(8kHz)ステレオ/モノラル ※3
GSMモノラル ※3
録音時間 約1,500時間(G.711 μ-law(8kHz 8bit)ステレオ録音時)
約3,000時間(G.711 μ-law(8kHz 8bit)モノラル 録音時)
録音件数 最大20万件
再生 ※4 端末 ネットワーク経由のクライアントPC
ソフトウェア 専用ソフト(LAN再生ソフト VR-LS C100)
同時再生 2端末
転送先 リアルタイム転送 オプテージ:Enour CallAssistant > 外部リンク
丸紅情報システムズ:Omnis > 外部リンク
バッチ転送 ネクストジェン:U-cube rec > 外部リンク
ユーザーセキュリティ 管理者:1名、ユーザー/再生ユーザー:合計99名
環境条件 動作時 温度条件:5~40℃、湿度条件:20~85% 結露のないこと
保管時 温度条件:-10~50°C、湿度条件:20~85% 結露のないこと
VCCI クラスA
RoHS指令 適合
時計精度 ※5 月差±60秒(25℃)
電源 AC100V±10V(50/60Hz)
消費電力 最大13W
寸法(幅×奥行×高さ) 250×150×44mm(突起物含まず)
質量 約760g
クライアントパソコン推奨仕様
OS Microsoft Windows 11/10 日本語版 ※6/7
CPU OSが推奨する環境以上
メモリ OSが推奨する環境以上
ハードディスク 1GB以上の空き容量
ドライブ CD-ROMまたはDVD-ROMドライブ(インストール時に必要)
ディスプレイ 解像度1024×768ドット以上
入力デバイス キーボードおよびマウス、またはこれらと互換の入力デバイス
ネットワーク 100BASE-TX以上のネットワークアダプタ(TCP/IPでLAN、WAN接続ができること)、10Mbps以上の帯域を確保できること
サウンド 音声の再生機能があると(アラーム監視ソフトによるアラーム出力に必要)

※1 交換機ライセンス(別売品)が必要
※2 Aspire WX/UXはメーカーでの販売が終了しております
※3 ネクストジェン U-cube rec専用
※4 再生およびWAVコピーは、録音形式がG.711 μ-law(8kHz 8bit)ステレオ/モノラルのみ対応
※5 NTPサーバによる時刻修正を推奨
※6 Windows 11/10のSモードおよびARM版Windows 11/10は対象外です
※7 メーカーサポートが終了しているバージョンのOS、Webブラウザ、およびアプリケーションは対象外です

※ 製品の仕様は予告なく変更することがあります。※ 記載の社名・商品名は各社の商標または登録商標です。

録音機能に関してのご注意

録音機能を利用する場合、録音形式G.711 μ-law(8kHz 8bit)ステレオで1日の録音時間が平均400時間を超えない呼量での利用を推奨します

別売品

チャネルライセンス
VR-C100VoIP-CL4

1ライセンスで4チャネルの録音ができるライセンスです。

交換機連携ライセンス Aspire専用I/F
VR-C100-PL NA

Aspireシリーズの通話録音専用インターフェースから通話をキャプチャーするためのライセンスです。

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