VR-C100VoIP
クラウドサービスへ通話音声を転送
オペレータ支援サービスの活用を促進
IP対応音声キャプチャー装置
VR-C100VoIP
- Aspireシリーズなどから通話音声をキャプチャー
- 最大100chまで同時キャプチャーに対応
- リアルタイムまたはバッチ処理でクラウドに通話音声を転送
主な特長
クラウドサービスへ通話音声を転送
- 最大100chまで同時キャプチャーに対応できます。
- キャプチャーした音声を、リアルタイムまたはバッチ処理で各種クラウドサービスに転送できます。
シンプルな接続構成
- Aspire 6/Aspire WX plus/Aspire WX/Aspire UXの「通話録音専用インターフェース」から音声を取得※。接続回線を選ばず、LANケーブルで接続するだけで容易に導入できます。
※交換機ライセンス（別売品）が必要
▼システムイメージ
音声転送対応サービス
| コールセンター向け オペレータ支援サービス （リアルタイム転送） |
株式会社オプテージ Enour CallAssistant（外部リンク） |
|---|---|
| 丸紅情報システムズ株式会社 Omnis（外部リンク） |
|
| 通話録音データ蓄積・管理
（バッチ転送） |
株式会社ネクストジェン U-cube rec（外部リンク） |
コールセンター向けオペレータ支援サービスの活用例
リアルタイムテキスト化／FAQ自動表示
| 教育時間対策 | 発話された内容から自動でFAQ回答候補を表示、知識やスキルに依存せず対応可能です |
|---|---|
| 品質向上/時間削減 | FAQ回答候補の自動表示により応対品質を標準化、応対時間を削減できます |
応対内容の自動要約
| アフターコールワーク（ACW）短縮 | 応対履歴の要約文を自動作成、要約文を基にして入力業務を大幅に効率化できます |
|---|---|
| 応対履歴入力平準化 | オペレータのスキルに依存せず、ばらつきを抑制し応対記録の入力品質を均一化できます |
リアルタイムモニタリング／アラート通知
| モニタリング効率化 | 複数のオペレータの通話をテキストにて確認、アラート通知でモニタリング業務を大幅効率化できます |
|---|
データ分析・レポート／応対品質評価
| データ活用推進 | 自動集計・レポート化でデータ分析を促進、データを基に定量的にオペレータを評価できます |
|---|
主な仕様
| 音声キャプチャー | 専用インターフェース | NECプラットフォームズ ：Aspire 6/WX plus/WX/UX ※1/2 ネクストジェン：IPパケタイザー |
|---|---|---|
| IP電話サービス | NTT：ひかり電話 NTTコミュニケーションズ：Arcstar IP Voice KDDI：光ダイレクト ソフトバンク：おとく光電話 |
|
| 対応ch数 | 最大100ch | |
| 録音 | 録音媒体 | SSD |
| 録音形式 | G.711 μ-law（8kHz 8bit）ステレオ/モノラル ADPCM（8kHz）ステレオ/モノラル ※3 GSMモノラル ※3 |
|
| 録音時間 | 約1,500時間（G.711 μ-law（8kHz 8bit）ステレオ録音時） 約3,000時間（G.711 μ-law（8kHz 8bit）モノラル 録音時） |
|
| 録音件数 | 最大20万件 | |
| 再生 ※4 | 端末 | ネットワーク経由のクライアントPC |
| ソフトウェア | 専用ソフト（LAN再生ソフト VR-LS C100） | |
| 同時再生 | 2端末 | |
| 転送先 | リアルタイム転送 | オプテージ：Enour CallAssistant ＞ 外部リンク 丸紅情報システムズ：Omnis ＞ 外部リンク |
| バッチ転送 | ネクストジェン：U-cube rec ＞ 外部リンク | |
| ユーザーセキュリティ | 管理者：1名、ユーザー/再生ユーザー：合計99名 | |
| 環境条件 | 動作時 | 温度条件：5～40℃、湿度条件：20～85% 結露のないこと |
| 保管時 | 温度条件：-10～50°C、湿度条件：20～85% 結露のないこと | |
| VCCI | クラスA | |
| RoHS指令 | 適合 | |
| 時計精度 ※5 | 月差±60秒（25℃） | |
| 電源 | AC100V±10V（50/60Hz） | |
| 消費電力 | 最大13W | |
| 寸法（幅×奥行×高さ） | 250×150×44mm（突起物含まず） | |
| 質量 | 約760g | |
クライアントパソコン推奨仕様
| OS | Microsoft Windows 11 日本語版 ※6/7 |
|---|---|
| CPU | OSが推奨する環境以上 |
| メモリ | OSが推奨する環境以上 |
| ハードディスク | 1GB以上の空き容量 |
| ドライブ | CD-ROMまたはDVD-ROMドライブ（インストール時に必要） |
| ディスプレイ | 解像度1024×768ドット以上 |
| 入力デバイス | キーボードおよびマウス、またはこれらと互換の入力デバイス |
| ネットワーク | 100BASE-TX以上のネットワークアダプタ（TCP/IPでLAN、WAN接続ができること）、10Mbps以上の帯域を確保できること |
| サウンド | 音声の再生機能があると（アラーム監視ソフトによるアラーム出力に必要） |
※1 交換機ライセンス（別売品）が必要
※2 Aspire WXはメーカーでの販売が終了、Aspire UXはメーカーでの販売・保守が終了しております
※3 ネクストジェン U-cube rec専用
※4 再生およびWAVコピーは、録音形式がG.711 μ-law(8kHz 8bit)ステレオ/モノラルのみ対応
※5 NTPサーバによる時刻修正を推奨
※6 Windows 11のSモードおよびARM版Windows 11は対象外です
※7 メーカーサポートが終了しているバージョンのOS、Webブラウザ、およびアプリケーションは対象外です
※ 製品の仕様は予告なく変更することがあります。※ 記載の社名・商品名は各社の商標または登録商標です。
録音機能に関してのご注意
録音機能を利用する場合、録音形式G.711 μ-law（8kHz 8bit）ステレオで1日の録音時間が平均400時間を超えない呼量での利用を推奨します
別売品
チャネルライセンス
VR-C100VoIP-CL4
1ライセンスで4チャネルの録音ができるライセンスです。
交換機連携ライセンス Aspire専用I/F
VR-C100-PL NA
Aspireシリーズの通話録音専用インターフェースから通話をキャプチャーするためのライセンスです。
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カタログ 
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