VR-RDS120【2024年10月発売予定】

主な特長

音声データを収集してテキスト化

• タカコム通話録音装置・通話録音サーバ・対面録音サーバ※の音声データを収集してテキスト化。通話内容をテキスト検索でき、業務効率化・通話分析に活用できます。
  ※対象装置は、下記主な仕様内の「対象装置」をご参照ください。VR-RDS120と連携する場合、ステレオ録音および最高音質の保存形式でのご利用を推奨します。
• 収集した音声データは、最高音質ステレオ形式で最大約3万時間ハードディスクに保存できます。
• 録音を記録するハードディスクは二重化で信頼性を追求。

永久ライセンスの高性能の音声認識エンジンを採用

• 株式会社日立ソリューションズ・テクノロジーの音声認識エンジン「Ruby Dictation」を標準搭載。
• 音声認識エンジンのライセンスは初回費用のみで、従量課金制などのランニングコストが不要。アップグレード・サポートは1年間付属しており、2年目以降の更新（有料）もできます。
• 通話録音した音声データを自動で全文テキスト化することで、「音声データ」と「テキストデータ」どちらにもアクセスでき、音声の分析・活用を強力にサポートします。
• 単語リストとして「変換する単語」と「類似単語」を登録することにより、音声認識時に類似単語を任意の文字に自動変換できます。

言語モデル機能

• 業界特有の用語を含むテキストデータを登録することで、認識率の向上を図ることができます。

追加辞書（Add Words）機能

• 会社名、製品名、業界用語などの単語を登録することで、認識率の向上を図ることができます。

選択テキスト化機能

• すべての通話をテキスト化する必要が無く、目的の通話のみ迅速にテキスト化したい場合は、必要な通話を選択して任意にテキスト化することができます。テキスト化する音声データ量を絞ることで、音声認識エンジンのライセンス数を抑えることもできます。

※音声認識のテキスト化は「全文テキスト化」と「選択テキスト化」のいずれかの選択となります。

通話内容を音声とテキストで確認

検索機能

• 日時指定、電話番号などの通話情報、録音時に付加される情報などを指定し的確な絞り込みができます。
• あらかじめ設定した「NGワード」「必須ワード」や、任意で入力できる「フリーワード」などのテキスト情報を検索条件に指定することで、通話内容による絞り込みができます。

▼検索画面例

※「オペレータID」「オペレータ名・内線名」「内線番号」「オペレータグループID」での検索は、PBX連携モデルからの収集データのみ対応

再生機能

• NGワード/必須ワード/フリーワードのテキストを指定して検索した場合、キーワードが強調表示され発話した箇所が可視化されます。
• テキストを確認しながらの音声再生、認識結果のテキスト編集、指定した通話のテキスト出力（CSV形式）などが可能です。
• 1通話のテキスト全てを表示・コピーできる「テキストコピー」機能により、認識結果のテキストを簡単操作で活用できます。
• 「はい」「はいはい」「あぁ」などのあいづちを除去できる「ケバ取り」に対応、あいづちにより見づらい応対内容を⾒やすく表示できます。
• テキスト表示されるアラビア数字を「＊」に自動変換してマスキングすることができます。お客様の口座番号や電話番号などの個人情報を、テキストに残さないようにできます。

▼再生画面例

集計機能

• 指定した条件で通話データを集計でき、集計結果の画面表示から通話トラフィックの分析が容易に行えます。
• 集計結果は、CSV形式でデータ出力できます。

辞書セルフメンテナンス機能

• 再生画面上でテキストの誤認識を編集して、言語モデルへそのまま追加登録ができます。簡単に音声認識エンジンのメンテナンスができ、認識率の向上を図ることができます。

応対品質診断でオペレータ教育に活用

• 「発話品質スコア」「発話率」「話速」「かぶり回数」「あいづち回数」「NGワード数」「必須ワード数」といった診断項目を、通話ごとに数値化することができます。
• 指定する内線番号やオペレータID毎に、応対品質の合計値や平均値を解析画面として表示でき、評価や教育にご利用いただけます。
  ※PBX連携モデルで録音したデータのみ対応
• 解析結果は、CSV形式でデータ出力できます。

※ 掲載の画面は開発中のものです。変更となる場合がございます。

▼解析画面例

※ 掲載の画面は開発中のものです。変更となる場合がございます。

※左右にフリックしてご覧いただけます。

診断項目	観点	表示範囲
発話品質スコア	お客様が聞き取りやすい話し方をしているか、数値で表示します。（滑舌がしっかりしている、声量が適正など）	表示範囲:0〜5.0 推奨値：4.0以上
発話率	オペレータが一方的に話しているのか、お客様が話を聞いているだけになっているのか割合を数値で表示します。	表示範囲：0〜100％ 計算式：送話時間÷（送話時間＋受話時間）
話速	適正なスピードで話をしているのか、数値で表示します。	表示内容：***文字/分 送話の発話した1分平均の文字数（平均） 推奨値：300文字
かぶり回数	お客様が話しているのに上からかぶせて話していないか、回数で表示します。	**.**回 1分あたりの平均回数
あいづち回数	適切なあいづち回数で会話ができているか、回数で表示します。	**.**回 1分あたりの平均回数
NG/必須ワード数	問題のある発話をしていないか、必須ワードが話せているか、回数で表示します。	1通話あたりの回数

※送話側の発話が対象となります。受話側（お客様）の発話は対象外となります。

Webブラウザで検索・再生

• 検索・再生はWebブラウザで操作ができます。別途ライセンスの必要はありません。

Web APIでの外部システム連携

• 外部システムからWeb APIを実行することでCRM画面などから容易に抽出したい通話の音声再生、テキスト表示ができます。
• 連携するCRMシステムへの実装が容易で、開発期間を短縮でき構築コストを低減することができます。

AIなど各種システム連携に対応

• 通話録音された音声ファイルの「通話データ」と、テキスト変換された「テキストデータ」を、1日ごとにZIP圧縮で任意のフォルダに自動出力できます。外部システムと連携して、音声ビッグデータを容易に活用できます。
• AIやCRM、テキストマイニングなど様々なソリューションとの連携が可能。膨大な電話応対内容の通話データ・テキストデータをVOC活用・チャットボットのシナリオ作成・FAQ作成支援システムなどに利用することで、業務効率化を強力にバックアップします。

▼外部システムとの連携イメージ

音声データ・テキストデータのバックアップに対応

• テキスト化が完了した音声データやテキストデータをRDXドライブにセットされたRDXカートリッジにバックアップすることができます。
• RDXカートリッジに保存された音声データ、テキストデータは本装置にリストアすることでWeb ブラウザから検索・再生できます。
  ※RDXカートリッジに保存されている音声ファイルを直接Webブラウザで検索・再生することはできません。

セキュリティ機能充実

• Windowsのドライブ暗号化機能によるHDDの暗号化に対応（BitLocker/出荷時オプション）。音声データ管理のセキュリティを向上できます。
  ※装置起動時にBitLockerキー（別売品）が必要
• 再生操作・音声管理・システム設定など運用に合わせたセキュリティ機能が充実しています。

システムイメージ

※対象の録音装置は下記仕様参照

主な仕様

対象装置※1		■通話録音装置 　VR-755/765/750/760/710/720シリーズ 　VR-800VoIPシリーズ 　VR-900シリーズ 　VR-500シリーズ ※2 　VR-L140シリーズ ※2 ■携帯電話通話録音システム 　VR-MP110/100シリーズ ■対面録音サーバ 　VR-FTF15/10VLAシリーズ ■通話録音サーバ 　VR-900/800VLA SV ※3
保存媒体		HDD（RAID1）
保存時間※4		最高音質ステレオ：約30,000時間 ※推奨 標準モノラル：約240,000時間
保存件数		最大約550万件
バックアップ媒体		RDXカートリッジ
バックアップ時間※4		標準モノラル：約51,000時間 最高音質ステレオ：約7,300時間 （500GBカートリッジ使用時）
検索・再生	クライアントOS ※5/6	Windows 11 / 10 日本語版
	対応ブラウザ ※6/7/8	Google Chrome Microsoft Edge※9
	検索	フリーワード/NGワード/必須ワード、フリーワード/NGワード/必須ワードの送受話選択、日時指定、相手先番号、自番号、発着信区別、通話時間、表示名、再生フラグ、メモ、分類、オペレータID※10、オペレータ名※10、内線番号※10、内線名※10、グループID※10
	再生	送受話分離、リピート、メモの追加、分類設定、WAVコピー、テキスト表示、テキスト出力、テキスト編集、選択テキスト化、言語モデルへ追加
音声認識処理		全文テキスト化（通話終了後に随時）、選択テキスト化
解析・集計		解析：各件数、各時間／集計：各件数、各時間、発生ワード
音声認識エンジン		Ruby Dictation（対応言語：日本語） > 株式会社日立ソリューションズ・テクノロジー「Ruby Dictation」(外部リンク)
RDライセンス		最大：3（初期：1）
HDD暗号化		BitLocker ※出荷時オプション/BitLockerキー（別売品）が必要
セキュリティ		ユーザーID/パスワード ※IDパスワード毎に操作権限を設定可
アラーム通知		画面表示、外部端子、アラーム音、メール送信、SNMPトラップ、アラーム監視ソフト
自動テキスト保存		毎日5:00にHDDへ保存（Local）、毎日6:00に外部サーバの共有フォルダへ保存（Remote）
時刻修正機能		SNTP
OS		Windows 10 IoT Enterprise LTSC
環境条件	動作時	温度条件 5～40℃、 湿度条件 20～85%　結露なきこと
	保管時	温度条件 -10～50℃、 湿度条件 20～85%　結露なきこと
VCCI		クラスA
RoHS指令		適合
電源及び消費電力		100V±10V 最大150W
寸法（幅×奥行×高さ）		429×540×132ｍｍ（突起物含まず）高さ3U
質量		約14kg

別売品