VR-RD920CES

主な特長

音声データを収集してテキスト化

• 同一ネットワークに接続された最大500台の通話録音装置や各種サーバの音声データを収集して全文テキスト化。通話内容をテキスト検索でき、業務効率化・通話分析に活用できます。
  ※ 収集する音声データは、ステレオ録音および最高音質の保存形式でのご利用を推奨します
  ※ テキスト化処理は音声認識サーバ VR-RDS220（別売）にて対応
• すべての通話をテキスト化する必要が無く、目的の通話のみ迅速にテキスト化したい場合は、必要な通話を選択して任意にテキスト化することができます。テキスト化する音声データ量を絞ることで、音声認識エンジンのライセンス数を抑えることもできます。
  ※ 音声認識のテキスト化は「全文テキスト化」と「選択テキスト化」のいずれかの選択となります
• 収集した音声を圧縮して保存できます。保存時間に合わせて3つのタイプ（VR-RD920CES 13RR/VR-RD920CES 37RR/VR-RD920CES 68RR）から選べます。

▼圧縮形式による最大録音時間

永久ライセンスの高性能の音声認識エンジンを採用

• 株式会社日立ソリューションズ・テクノロジーの音声認識エンジン「Ruby Dictation」を標準搭載。
• 音声認識エンジンのライセンスは初回費用のみで、従量課金制などのランニングコストが不要。アップグレード・サポートは1年間付属しており、2年目以降の更新（有料）もできます。
• 単語リストとして「変換する単語」と「類似単語」を登録することにより、音声認識時に類似単語を任意の文字に自動変換できます。

ドメイン言語モデル機能

• 業界特有の用語を含むテキストデータを登録することで、認識率の向上を図ることができます。

追加辞書（Add Words）機能

• 会社名、製品名、業界用語などの単語を登録することで、認識率の向上を図ることができます。

通話内容を音声とテキストで確認

• Google Chrome/Microsoft Edgeで、多彩な検索ができます。

検索機能

• 日時指定、電話番号などの通話情報、録音時に付加される情報などを指定し的確な絞り込みができます。
• あらかじめ設定した「NGワード」「必須ワード」や、任意で入力できる「フリーワード」などのテキスト情報を検索条件に指定することで、通話内容による絞り込みができます。

再生機能

• テキストを確認しながらの音声再生、認識結果のテキスト編集、指定した通話のテキスト出力（CSV形式）などが可能です。
• 1通話のテキスト全てを表示・コピーできる「テキストコピー」機能により、認識結果のテキストを簡単操作で活用できます。
• 「はい」「はいはい」「あぁ」などのあいづちを除去できる「ケバ取り」に対応、あいづちにより見づらい応対内容を⾒やすく表示できます。
• テキスト表示されるアラビア数字を「＊」に自動変換してマスキングすることができます。お客様の口座番号や電話番号などの個人情報を、テキストに残さないようにできます。

応対品質診断でオペレータ教育に活用

• 「発話品質スコア」「発話率」「話速」「かぶり回数」「あいづち回数」「NGワード数」「必須ワード数」といった診断項目を、通話ごとに数値化することができます。
• 指定する内線番号やオペレータID毎に、応対品質の合計値や平均値を解析画面として表示でき、評価や教育にご利用いただけます。
  ※PBX連携モデルから収集した音声データのみご利用いただけます
• 解析結果は、CSV形式でデータ出力できます。

※ 掲載の画面は開発中のものです。変更となる場合がございます。

▼解析画面例

※ 掲載の画面は開発中のものです。変更となる場合がございます。

Web APIでの外部システム連携

• 外部システムからWeb APIを実行することでCRM画面などから容易に抽出したい通話の音声再生、テキスト表示ができます。
• 連携するCRMシステムへの実装が容易で、開発期間を短縮でき構築コストを低減することができます。

AIなど各種システム連携に対応

• 通話録音された音声ファイルの「通話データ」と、テキスト変換された「テキストデータ」を、1日ごとにZIP圧縮で任意のフォルダに自動出力できます。外部システムと連携して、音声ビッグデータを容易に活用できます。
• AIやCRM、テキストマイニングなど様々なソリューションとの連携が可能。膨大な電話応対内容の通話データ・テキストデータをVOC活用・チャットボットのシナリオ作成・FAQ作成支援システムなどに利用することで、業務効率化を強力にバックアップします。

▼外部システムとの連携イメージ

音声データ・テキストデータのバックアップに対応

• テキスト化が完了した音声データやテキストデータをRDXドライブにセットされたRDXカートリッジにバックアップすることができます。
• RDXカートリッジに保存された音声データ、テキストデータは本装置にリストアすることでWeb ブラウザから検索・再生できます。
  ※RDXカートリッジに保存されている音声ファイルを直接Webブラウザで検索・再生することはできません。

セキュリティ機能

• Windowsのドライブ暗号化機能（BitLocker）によるHDDの暗号化に対応。PCI DSS対応など、音声データ管理のセキュリティを向上できます。
• パスワードの世代管理に対応。パスワードの変更時に、一度利用したパスワードを指定した回数（最大24世代）再利用できないように設定できます。

システムイメージ

※対象の録音装置は下記仕様参照

主な仕様

別売品

RDXカートリッジ

テキスト化が完了した音声データやテキストデータのバックアップ媒体です。