音声認識の精度について｜VR-RS100RDW編
近年一般化し始めた音声認識ですが、テキストの利活用には認識精度の向上が欠かせません。
録音する環境や通話内容、音声認識エンジンの辞書登録など、認識精度に影響を与える注意事項や、お客様独自の「追加辞書」を作成するアドバイザリーサービスについてご紹介します。
1. 通話環境による認識精度の違い
音声認識では「周囲音が混ざった音声」「早口」「小さすぎる声/大きすぎる声」「聞き取りにくい声」などは認識しづらく、通話内容や録音環境などにより認識率は変化します。
「ゆっくりと発話する・語尾もしっかり発話する」といった丁寧な発話を心掛けていただくことで認識率を高めることができ、「オペレータがお客様の発話を復唱する」ことで、認識精度を一定に保つことが難しい顧客側の会話も正しく認識されテキストとして残りやすくなります。
※スピーカフォン、対面マイクなどをご利用の場合、「周りの周囲音」「スピーカーフォン、対面マイクと話す方の距離」などの影響で電話の通話と比較して認識精度がよくない場合があります。
認識精度が高い発話
- 丁寧、ゆっくり、流暢で適正な声の発話
- 文節がしっかりとした発話
認識精度が低い発話
- 早口、乱雑な会話、活舌が悪い
- 周囲音が入るなど聞き取りにくい発話
2. 認識精度の向上へのアプローチ
リアルタイム音声認識＆録音アプリ VR-RS100RDWには、音声認識エンジンの辞書として「標準言語モデル」が搭載されていますが、お客様にて「追加辞書」を登録していただくことで音声認識精度向上が図れます。
さらに、お客様の通話内容に対応した「追加言語モデル」を弊社にて作成するオプションサービス「アドバイザリーサービス」により、さらなる認識精度の向上が期待できます。
3. アドバイザリーサービスのご紹介
弊社では、更なる認識精度の向上として、ご利用される通話内容に対応したお客様独自の「追加言語モデル」を作成するオプションサービス「アドバイザリーサービス」をご用意しています。
以下の2つのコース「ADV-RS100FC」または「ADV-RS100」からお選びいたただくことができます。
アドバイザリーサービス「ADV-RS100FC」の特別キャンペーン申し込みは、当ホームページで受け付けております。
アドバイザリーサービス「ADV-RS100」の詳細は、当社支店（出張所）、営業所へお問い合わせください。
追加言語モデルの設定には、当ホームページに掲載の「VR-RS100RDW 言語モデルメンテナンスツール」を利用します。
※記載の納期は通常時期の納期となります。繁忙期など通常納期よりお時間をいただく場合があります。その場合は別途納期をご案内します。
※認識精度は録音された音声の状態（口調、周囲ノイズ等）により変化します。お客様が希望されます認識精度をお約束することが困難となりますのであらかじめご承知おきください。
※ご提供いただくデータにはお客様の個人情報が含まれます。別途弊社にて用意します「個人情報の利用規約」に同意をお願いいたします。
※ご提供いただくデータによって認識精度は変化します。提供いただくデータは、様々なフレーズのあるデータをご用意ください。
※ご提供いただいたデータによって認識精度の向上が確認できず、追加でデータを用意いただき作業実施する場合は、別途費用となりますのであらかじめご承知おきください。
4. 対象製品のご紹介
PCアプリでリアルタイム音声認識｜VR-RS100RDW
買い切りのPCアプリ、永久ライセンスでランニングコスト不要です。1席単位でコストを抑えてリアルタイム音声認識が導入できます。
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