サポート情報

集計がカウントされない場合がある事象について

対象製品

音声応答転送装置 IVR-2430Ⅱ 及び 6回線ラインボード IVR-2430-A6
※対象ファームウェアバージョン：LINE Ver.1.23

対象となる利用方法

・集計機能を利用している
・応答・転送モードの「選択転送」、「ツリー転送」、「ダイレクト転送」で使用している
※応答・転送モードの「無条件転送」、お待たせ/応答専用モードでは本事象は発生しません。

発生現象

転送先が不在または話中で転送できずに、すべての案内メッセージ送出後にIVR-2430Ⅱ側から切断すると、集計結果の「転送未」及び「総着信」がカウントされません。なお、その他の機能には影響ありません。
※案内メッセージ送出中にお客様側で切断した場合は、本事象は発生しません。

バージョンアップ方法

以下より「IVR-2430Ⅱ」の本体バージョンアップツール、ファームウェアをダウンロードの上、ファームウェア更新の手順に沿って行っていただきますようお願い申し上げます。

【 ダウンロードは こちら（IVR-2430II LINEファームウェア） 】

※バージョンアップ作業時は、装置を停止（最大10分程度）する必要がございます。

（本件のお問い合わせ先）
タカコム お客様相談センター