リアルタイム音声認識&録音アプリ
VR-RS100RDW
・応対履歴入力/議事録作成の省力化に
・モニタリング業務の効率化に
・オフィス電話/テレワーク/Web会議/対面窓口の応対管理に
1席単位で低価格に録音＋テキスト化
PCアプリでリアルタイム音声認識
多彩な利用シーン
・応対履歴作成業務の効率化
・NGワードなどの「問題通話」
・「苦情通話」の監視
・通話内容の正確な把握
・通話モニタリングによるサポート
・応対履歴作成業務の効率化
・通話内容の正確な把握
・通話モニタリングによるサポート
・NGワードなどの「問題通話」
・応対スキルの改善
・通話内容の正確な把握
・議事録作成の効率化
・通話管理
・応対内容の記録作成の時間短縮
・説明責任の管理
主な特長
1席単位で低価格にリアルタイム音声認識＆録音
- 買い切りのPCアプリのパッケージでのご提供となり、永久ライセンスでランニングコスト不要です。クラウド接続不要、従量課金や利用時間制限がありません。
- 追加辞書として「会社名」「製品名」「業界用語」などの単語を登録することで、認識率の向上を図ることができます。
■音声認識について
音声認識とは、人間が話した声を解析し文字（テキスト）に変換する技術です。
→ 音声認識の詳細はこちら
■アドバイザリーサービス（オプション）
更なる認識精度の向上として、ご利用される通話内容に対応した言語モデルを当社が作成するオプションサービスです。
→ アドバイザリーサービスの詳細はこちら
会話をリアルタイムで可視化、応対管理業務をサポート
- オペレータ自身が、画面を見ながらリアルタイムでテキスト化された会話内容を確認できます。
また、会話終了後は「アフターコールワーク」機能で最新の録音情報をテキストと音声で容易に確認できます。 - 「テキストコピー」機能でテキストを簡単操作で活用でき、応対履歴作成業務の効率化が図れます。
- 管理者はパソコンのWebブラウザ（Google Chrome/Microsoft Edge）から通話中の会話をリアルタイムでテキストおよび音声のモニタリングができ、その録音中の冒頭まで遡って確認できます。
多彩な検索・再生で会話内容を容易に確認
- 会話の音声・テキストデータは、アプリをインストールしたパソコンに長期保存。
- 「日時指定」「NGワードなどのテキスト情報」「録音時に付加される情報」などを指定して、目的の会話を的確に絞り込みができます。
- 保存されたテキストと音声を確認できます。「NGワード」などは画面上で強調表示されるため把握が容易です。
応対品質診断機能でオペレータ教育に活用
- 「発話品質スコア」「発話率」「話速」「かぶり回数」「あいづち回数」「NGワード数」「必須ワード数」といった診断項目を通話ごとに数値化することができます。客観的な数値を基にした、オペレータの評価や教育に活用できます。
- 解析結果は、CSV形式でデータ出力できます。
「応対品質診断採点ツール」サンプルファイルの無償提供のご案内
解析結果のCSVデータの活用事例として「応対品質診断機能」の各診断項目の結果を総合的に採点するツールを無償提供しています。
EXCELマクロで作成したサンプルファイルです。参考にしてください。
◆概要はこちら → 概要書
◆ダウンロードページはこちら → ソフトウェアダウンロード
業務実績
指定した範囲の期間の業務実績は?
・録音件件数 ・録音時間 ・平均録音時間
・アフターコールワーク（平均時間）・離席時間
発話品質スコア
相手に聞きやすい話し方をしていますか?
話速
早口になっていませんか?
発話率
相手の話を聞いていますか?
かぶり回数
相手の話をさえぎって会話していませんか?
要約サービスと連携して自動要約に対応
- 株式会社エーアイスクエアのAI要約サービス「QuickSummary2.0」との連携に対応。
応対履歴の要約文を自動作成でき、報告書などに利用することで作成業務を大幅に効率化できます。
▼自動要約サービスとの連携イメージ
※別途、株式会社エーアイスクエアとの契約が必要となります。
システムイメージ
- ビジネスホンでご利用の場合、通話録音アダプタ「SA-600」（添付品）による受話器の接続で回線工事などが不要です。電話機により異なる受話器のモジュラー配列（ピンアサイン）もスイッチの切り替えでメーカー・機種を問わず接続できます※。
また、別売のタカコム製通話録音装置「VR-D179」「VR-L147H」と接続でき、バックアップ用（音声のみ）など併用してご利用いただくことができます。※ハンドセットコードの無いコードレス電話機等へは接続できません
固定電話
ソフトフォン
テレワーク
対面窓口
通話録音装置 VR-D179/VR-L147Hと併用して、通話内容をバックアップ録音
通話録音装置 VR-TR785と併用して、コールセンター業務を効率化
主な仕様
リアルタイム音声認識＆録音アプリ VR-RS100RDW
| 録音 | 録音対象 | SA-600（添付品）接続の電話機、ヘッドセット、スピーカフォン、マイク、スピーカなど |
|---|---|---|
| 起動方式 | 音声検出/手動制御/外部連携/常時 | |
| 録音形式 | G.711 μ-law 8kHz 8bit （ステレオ） リニアPCM 8kHz 16bit （ステレオ） リニアPCM 16kHz 16bit （ステレオ） |
|
| 録音件数 | 最大10,000件 | |
| 録音時間 | パソコンの録音保存容量の設定による （保存容量設定：30GB/録音形式：G.711 μ-law（8kHz 8bit ステレオ）の場合、約500時間） |
|
| 検索再生 | 同時ログイン数 | オペレータ：1クライアント、管理者：3クライアント |
| 検索 | フリーワード/NGワード/必須ワード、送受話選択、日時指定、通話時間、ユーザーID,ユーザー名、お客様番号、お客様名、ログイン名、再生フラグ、テキストフラグ、メモ、コールリーズン | |
| 再生 | 送受話分離、リピート、メモの追加、コールリーズン設定、WAVコピー、テキスト表示、テキスト出力、テキスト編集、選択テキスト化、お客様情報編集 | |
| リアルタイムモニタリング | テキストをリアルタイムで表示／一時停止表示、管理者パソコンからは音声、テキストモニタリング | |
| 解析 | 録音件数、録音時間、平均録音時間、発話品質スコア、発話率、話速、かぶり回数、あいづち回数、NGワード数、必須ワード数、アフターコールワーク、離席時間 | |
| クライアント | 対応ブラウザ ※1/2/3 | Google Chrome/Microsoft Edge ※4 |
| 対応OS ※3/5/6 | Windows 11 Home/ Pro/ Enterprise Windows 10 Home/ Pro/ Enterprise/ Enterprise LTSB 2016/ Enterprise LTSC 2019/ Enterprise LTSC 2021 |
|
| 音声認識 | テキスト化エンジン | Ruby Dictation（対応言語：日本語）※7 |
| 追加辞書 | 最大1,000単語 | |
| 追加言語モデル | アドバイザリーサービス（オプション）の言語モデル作成により設定可 | |
| 音声認識処理 | リアルタイム（全文テキスト化）、バッチ（選択テキスト化） | |
| 自動テキスト保存 | HDDへ保存、外部サーバの共有フォルダへ保存 | |
| セキュリティ | ユーザーID/パスワード ※IDパスワード毎に操作権限を設定可 | |
VR-RS100RDW クライアントパソコン推奨仕様
| CPU | 推奨：Intel Core i5 1.8GHz 以上 |
|---|---|
| メモリ | 推奨：8GB以上 |
| ハードディスク | インストール先に1GB以上の空き容量、および音声を保存するために必要なHDD領域の容量（最低30GB以上必要） |
| サウンドデバイス | SA-600（添付品）接続の電話機、ヘッドセット、スピーカフォン、マイク、スピーカなど |
| ディスプレイ | 解像度1280×1024以上 High Color（16bit）以上推奨 |
| DVDドライブ | インストール時に必要 |
| インターフェース | USB（2.0準拠） |
※シンクライアント、リモートデスクトップはご利用できません。
通話録音アダプタ SA-600（添付品）
| 受話器接続 | モジュラージャック ※モジュラー配列（ピンアサイン）切替え可 |
|---|---|
| パソコン接続 | USB2.0（Type-C） ※USBケーブル（Type-A - Type-C）1.5m添付 |
| 通話録音装置接続 | 4極4芯モジュラージャック（VR-D179用）、RJ-45（VR-L147H用） |
| 寸法（幅×奥行×高さ） | 62×145×25ｍｍ（突起物含まず） |
| 質量 | 約115g |
※1 JavaScriptが動作する環境で使用してください
※2 同一のクライアントPCにおいて、異なる種類のWebブラウザを同時に使用すると正常に動作しません
※3 メーカーサポートが終了しているバージョンのOS、Webブラウザ、およびアプリケーションは対象外です
※4 Chromium版のみ対応
※5 日本語版64bit
※6 Windows11/10 のS モードおよびARM 版Windows 11/10 は対象外です
※7 株式会社日立ソリューションズ・テクノロジーの音声テキスト化エンジンを採用しています
※ 製品の仕様は予告なく変更することがあります。※ 記載の社名・商品名は各社の商標または登録商標です。
価格 ※価格には消費税は含まれません。
VR-RS100RDW 88,000円
関連情報
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通話録音
リアルタイム音声認識&録音アプリ
音声認識機能搭載 通話録音装置
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音声認識機能搭載 音声データ集中管理システム
通話録音装置
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- VR-L147H/VR-L147H SC
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