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金融機関

固定電話・対面窓口・携帯電話の録音によるトラブル対策から、録音のテキスト化およびテキスト活用、電話応答自動化による効率化、システム機器の時刻補正まで、業務効率化やコンプライアンス強化などに繋がる各種ソリューションをご用意しております。

ご導入業種

  • 銀行
  • 証券
  • 信用金庫
  • 労働金庫
  • JA
  • 生命保険
  • 損害保険
  • 保険代理店
  • 消費者金融
  • 信販
  • クレジットカード
  • 金融商品取引
  • 商品先物取引

お悩み・課題

電話応対の品質管理

クレーム対応や応対品質の管理・向上のために通話録音を導入したいが、自社に合ったシステムが分からない

モニタリング業務の効率化

録音した通話内容を音声で確認することに膨大な時間を要している
不適切な発話を探し当てることも難しく、モニタリング業務の負荷が大きい

外出先などでの応対管理

外出先での携帯電話の通話や、対面窓口での説明内容など、固定電話以外での顧客対応の管理が難しい

音声データ管理の効率化

データ管理の効率性や漏えいのリスクを鑑みて、拠点ごとに録音した音声データを本社やデータセンターで一元管理したい

電話取次ぎ業務の軽減

代表電話への着信を担当部署へ振り分ける手間が掛かっている
迷惑電話・いたずら電話への対応も業務の負荷になっている

時刻情報の信頼性向上

セキュリティ上、社内システムを公開NTPサーバに接続できないが、記録情報の信頼性向上のために、各種システム機器の時刻補正・時刻同期が必要

ソリューション

電話応対の品質管理に

1席単位の録音から長時間・全通話録音まで
最適の通話録音システムをご提案

豊富な通話録音のラインアップから、ご要望や規模、ご導入環境に合わせてご提案します。

モニタリング業務の効率化に

通話内容のテキスト化で、モニタリング時間を短縮

内容の斜め読みができ素早く内容把握が可能。
キーワード検索もできNGワードの抽出率向上も期待できます。

外出先などでの応対管理に

「外出先」「対面窓口」「テレワーク」など
応対内容を録音し効率的に管理

携帯電話やタブレットなどの各種端末で録音。音声データは、サーバで効率的に一元管理できます。

音声データ管理の効率化に

通話録音装置から音声データを収集し、一元管理

各拠点から音声データを収集、拠点に設置した通話録音装置のアラーム監視も可能です。

電話取次ぎ業務の軽減に

電話着信に自動応答、適切な部署へ転送

音声で自動応答、お客様の選択番号によりご希望の部門へ転送。電話取次ぎ業務の効率化が可能です。

時刻情報の信頼性向上に

正確な時刻で証跡確保・証跡の信頼性向上

GPSから時刻情報を取得して、システム機器に「正確な時刻」と「時刻同期」を提供できます。

当社製品についてのご不明点は、下記よりお問い合わせください。