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製品情報

音声応答転送装置
IVR-24VoIP/IVR-100VoIP

IVR-24VoIP:最大24ch収容
IVR-100VoIP:最大100ch収容

NTTひかり電話直収
電話応対業務を効率化!

主な特長

音声応答機能

■ 応答専用

営業時間外のガイダンスに

  • 営業終了後や休日などの電話着信に対して、応答専用案内メッセージで自動応答することができます。
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■ お待たせ

すぐに応対できない電話に自動応答

  • すぐに応対できない電話に対し「ただいま電話が混み合っていますのでしばらくこのままでお待ちください・・・」などの第1メッセージで案内ができ、応対できるまで“お待たせ”ができます。
  • “お待たせ”中は、保留音と第2メッセージを繰り返し再生します。
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■ 選択転送

選択番号で希望部署へ転送

  • お客様の選択番号(プッシュ信号)で希望の部署に転送。複数段階に分けて、転送先を細かく指定することができます。

※ 多階層のチャネルライセンスで対応

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■ 外線転送

外部コールセンターなどでの対応に

  • 時間外窓口や保守窓口といった外部コールセンターなどへの転送ができます。時間帯や休日などに応じて切り替えが可能です。

※外線転送は、着信・発信用で2ch使用します。
※選択操作で転送する場合は、多階層のチャネルライセンスが必要です。

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■ 用件録音

お客様からのメッセージを録音

  • 営業時間外や担当者不在時などに自動応答して、お客様の用件(伝言)を録音することができます。呼出グループごとに録音することが可能です。

※ 最大約1,200時間、90日間保存可能

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■ 通話録音

1台で「録音告知」+「通話録音」に対応

  • 本体に最大約1,200時間分の通話が録音できます。電話番号ごとに録音あり/なしを設定可能です。
  • オペレータの着信前に、「この通話はサービス向上のため録音させていただきます」などのアナウンスを送出することができます。

※ 通話録音ありのチャネルライセンスで対応

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■ 着信規制

登録した電話番号からの着信を自動切断

  • 着信規制リストに登録した電話番号からの着信を拒否することが可能です。
  • 最大30万件の電話番号を登録することができます。

※ 相手先番号が通知される必要があります

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■ 発信規制

登録した電話番号への発信を自動規制

  • 発信規制リストに登録した電話番号への発信要求に対して、発信規制ガイダンスを流して切断します。
  • 最大30万件の電話番号を登録することができます。

※ 発信規制ライセンス(別売)で対応

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タイマー切替

  • 任意のカレンダーで日付・時間帯などを指定して、各動作モードを自動 的に切り替えて運用ができます。

着信グループ

  • 着信電話番号の着信グループを登録することで、電話着信時の動作やタイマー運用を、グループごとに設定できます。

着信ch数制限

  • 着信グループごとに最大着信ch数を指定することができます。

発着信履歴

  • 着信時間やIVR応答時間、放棄呼まで把握できます。
  • Web画面から発着信履歴一覧のCSV形式のダウンロードや削除が可能です。

 

システムイメージ

 

※ システム異常時の対策として、回線状況を常時監視する機能のNTTひかり電話オフィスAのオプションサービス〔故障・回復通知機能〕への加入をお勧めします。

 

 主な仕様

電話回線 対応キャリア NTT
対応サービス ひかり電話/ひかり電話オフィスタイプ/ひかり電話オフィスA(フレッツ光ネクスト)
収容可能ch数※1 最大100ch※2
電話番号 最大99件
着信グループ登録数 最大100グループ
音声ガイダンス 登録方法 音声ファイル取込
音声ガイダンス数 最大100種類
録音時間 最大3分
ファイル形式 WAV(PCM 8kHz 16bit モノラル)
カレンダー登録 最大100カレンダー(1カレンダーあたり最大150日)
伝言録音 最大約1,200時間※3(PCM 8kHz 16bit モノラル)/90日間保存可能
通話録音※4 最大約1,200時間※3(PCM 8kHz 16bit モノラル)
着信規制 最大30万件
発信規制※5 最大30万件
プッシュボタン処理※6 1桁(0~9)
端末呼出番号 最大100件
外線転送 最大100件
着信ch制限
発着履歴管理
システムセキュリティ ログインユーザおよびパスワード
管理画面同時アクセス 最大10クライアント
LINEポート(網側接続用) 100/1000Mbps Ethernet(10Mbpsは動作保証外)
Terminalポート(端末側接続用) 100/1000Mbps Ethernet(10Mbpsは動作保証外)
LANポート(設定用) 100/1000Mbps Ethernet(10Mbpsは動作保証外)
UPS用ポート USB ※別売のUPS製品に限る
環境条件 動作時 温度条件 5~40℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと
保管時 温度条件 -10~50℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと
VCCI クラスA
RoHS指令 適合
電源 AC100V ±10V、50/60Hz
消費電力 IVR-24VoIP:最大50W
IVR-100VoIP:最大100W
寸法(幅×奥行×高さ) IVR-24VoIP:232×152×44mm
IVR-100VoIP:430×392×44mm
質量 IVR-24VoIP:約1.3kg
IVR-100VoIP:約5.5kg
付属品 CD(ライセンスファイル、音声ファイル)、筐体底面足用ゴムシート、電源コード、取扱説明書
IVR-24VoIP:電源アダプタ、電源コード結束ベルト
IVR-100VoIP:ラックマウント金具、ラックマウント金具用ネジ

パソコン推奨仕様

OS Microsoft Windows 10/8.1/7(SP1) 日本語版※7
対応ブラウザ Internet Explorer 11※8
CPU OSが推奨する環境以上
メモリ OSが推奨する環境以上
サウンド Waveファイルが再生できること※9
ディスプレイ 1024×768以上 High Color(16bit)以上
入力デバイス キーボードおよびマウス、またはこれらと互換の入力デバイス
ネットワーク 100BASE-TX以上のネットワークアダプタ(TCP/IPでLAN、WAN接続ができること)

 

※1 最大chを越える環境では、通話自体も動作保証外
※2 IVR-24VoIPは最大24ch
※3 伝言録音と通話録音の合計で最大約1,200時間
※4 通話録音ありのチャネルライセンスで対応
※5 発信規制ライセンス(別売)で対応
※6 多階層のチャネルライセンスで対応
※7 Windows RT 8.1 およびWindows 10(S モード)は対象外
※8 Windows8.1ではデスクトップアプリ版にのみ対応
※9 再生ソフト:Windows Media Player Ver.12以降を推奨

※ 製品の仕様は予告なく変更することがあります。※記載の社名・商品名は各社の商標または登録商標です。

 

価格 ※価格には消費税、工事費は含まれません。

IVR-24VoIP(最大24ch) 400,000円

IVR-100VoIP(最大100ch) 900,000円

チャネルライセンス(4ch)

IVR-A-CL4(単階層) 60,000円

IVR-AR-CL4(単階層/通話録音あり) 120,000円

IVR-B-CL4(多階層) 120,000円

IVR-BR-CL4(多階層/通話録音あり) 180,000円

発信規制ライセンス

IVR-C-CL(単階層) 250,000円

 

チャネルライセンスに関してのご注意

・ひかり電話契約チャネル数と本製品のチャネルライセンス数が以下の条件を満たすようお願いします。
【ひかり電話契約チャネル数 ≦ 本製品チャネルライセンス数】
・本製品のチャネルライセンス数を超えた発信・着信は自動切断される仕様となっておりますのでご注意くだい。

 

別売品 ※価格には消費税、工事費は含まれません。

無停電電源装置

IVR-24VoIP-UPS(IVR-24VoIP用)23,800円

IVR-100VoIP-UPS(IVR-100VoIP用) 27,800円

お見積もりのご依頼やご購入のご相談は、下記よりお問い合わせください。

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