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製品情報

音声応答転送装置
IVR-24VoIPⅡ/IVR-100VoIPⅡ

IVR-24VoIPⅡ:最大24ch収容
IVR-100VoIPⅡ:最大100ch収容

高音質「音声合成機能」搭載!
NTTひかり電話直収
電話応対業務を効率化!

主な特長

音声応答機能

■ ツリー転送

選択番号で希望部署へ転送

  • 最大3段階に分けて転送します。お客様による2または3回の選択番号(プッシュ信号)により、転送先を細かく指定することができます。
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■ ダイレクト転送

プッシュ信号で直接内線を呼び出し

  • 転送したい相手の電話番号(内線番号)など直接ダイヤル(プッシュ信号)してもらうことにより転送できます。

※下位端末への動作は、お客様がダイヤル(プッシュ信号)した番号にプレフィックス番号を付加しての動作になります。

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■ 外線転送

外部コールセンターなどでの対応に

  • 時間外窓口や保守窓口といった外部コールセンターなどへの転送ができます。時間帯や休日などに応じて切り替えが可能です。

※外線転送は、着信・発信用で2ch使用します。

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■ お待たせ

すぐに応対できない電話に自動応答

  • すぐに応対できない電話に対し「ただいま電話が混み合っていますのでしばらくこのままでお待ちください・・・・・」などの第1メッセージで案内ができ、応対できるまで“お待たせ”ができます。
  • “お待たせ”中は、保留音と第2メッセージを繰り返し再生します。
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■ 応答専用

営業時間外のガイダンスに

  • 営業終了後や休日などの電話着信に対して、応答専用案内メッセージで自動応答することができます。
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■ 用件録音

お客様からのメッセージを録音

  • 営業時間外や担当者不在時などに自動応答して、お客様の用件を録音することができます。着信グループごとに録音することが可能です。
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■ 通話録音

1台で「録音告知」+「通話録音」に対応

  • 本体に最大約1,200時間分の通話が録音できます。電話番号ごとに録音する/しないを設定可能です。
  • オペレータの着信前に、「この通話はサービス向上のため録音させていただきます」などのアナウンスを送出することができます。
    ※ 通話録音ありのチャネルライセンスで対応

→ 【 録音の事前告知を導入するポイント 】はこちら

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■ 着信規制/発信規制

登録した電話番号の着信・発信を自動規制

  • 着信規制リストに登録した電話番号からの着信を拒否することが可能です。
    ※ 相手先番号が通知される必要があります。
  • 発信規制リストに登録した電話番号への発信要求に対して、発信規制ガイダンスを流して切断します。
  • 着信規制/発信規制それぞれ最大30万件の電話番号を登録することができます。

※ 発信規制は「発信規制ライセンス(別売)」で対応

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音声合成機能

PCのテキスト入力で応答メッセージを作成

  • 高音質「音声合成機能」を標準搭載、パソコン操作でメッセージ作成できるので、アナウンサーの手配などメッセージ作成業務の負荷を軽減できます。
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タイマー切替

  • 任意のカレンダーで日付・時間帯などを指定して、各動作モードを自動的に切り替えて運用ができます。

着信グループ

  • 着信電話番号の着信グループを登録することで、電話着信時の動作やタイマー運用を、グループごとに設定できます。

着信ch数制限

  • 着信グループごとに最大着信ch数を指定することができます。

発着信履歴

  • 着信時間やIVR応答時間、放棄呼まで把握できます。
  • Web画面から発着信履歴一覧のCSV形式のダウンロードや削除が可能です。

 

システムイメージ

※1 停電または異常を検知するとバイパスポートに切り替わります。

※ システム異常時の対策として、回線状況を常時監視する機能のNTTひかり電話オフィスAのオプションサービス〔故障・回復通知機能〕への加入をお勧めします。

 

 主な仕様

電話回線 対応キャリア NTT
対応サービス ひかり電話/ひかり電話オフィスタイプ/ひかり電話オフィスA(フレッツ光ネクスト)
収容可能ch数※1 最大100ch※2
電話番号 最大100件
着信グループ登録数 最大100グループ
音声ガイダンス 作成方法 音声合成(音声編集ソフト)
音声ファイル取込(WAVE : PCM 8kHz 16bit モノラル/μ-law 8kHz 8bit モノラル)
音声ガイダンス数 最大100種類
録音時間 最大3分
ファイル形式 WAV(PCM 8kHz 16bit モノラル)
カレンダー登録 祝日カレンダー : 3年先まで登録可能(年毎に更新可能)
固定休日登録 : 可能
伝言録音 最大約60時間 (1メッセージ最大180秒/μ-law 8kHz 8bit モノラル)
通話録音※3 最大約1,200時間 (1ファイル最大2時間/μ-law 8kHz 8bit ステレオ)
着信規制 最大30万件
発信規制※4 最大30万件
選択操作 1桁(1~9)
端末呼出番号 最大100件
外線転送 最大100件
着信ch制限
発着履歴管理
システムセキュリティ ログインユーザおよびパスワード
管理画面同時アクセス 最大10クライアント
LINEポート(網側接続用) 100/1000Mbps Ethernet(10Mbpsは動作保証外)
Terminalポート(端末側接続用) 100/1000Mbps Ethernet(10Mbpsは動作保証外)
LANポート(設定用) 100/1000Mbps Ethernet(10Mbpsは動作保証外)
バイパスポート 100/1000Mbps Ethernet(10Mbpsは動作保証外)
UPS用ポート USB ※5
環境条件 動作時 温度条件 5~40℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと
保管時 温度条件 -10~50℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと
VCCI クラスA
RoHS指令 適合
電源 AC100V ±10V、50/60Hz
消費電力 IVR-24VoIPⅡ:最大50W
IVR-100VoIPⅡ:最大100W
寸法(幅×奥行×高さ) IVR-24VoIPⅡ:232×152×44mm
IVR-100VoIPⅡ:430×392×44mm
質量 IVR-24VoIPⅡ:約1.3kg
IVR-100VoIPⅡ:約5.5kg
付属品 DVD(音声編集ソフト)、CD(ライセンスファイル)、筐体底面足用ゴムシート、電源コード、取扱説明書
IVR-24VoIPⅡ:電源アダプタ、電源コード結束ベルト
IVR-100VoIPⅡ:ラックマウント金具、ラックマウント金具用ネジ

パソコン推奨仕様

OS Microsoft Windows 10/8.1 日本語版※6
対応ブラウザ Google Chrome/Microsoft Edge
CPU OSが推奨する環境以上
メモリ 2GB以上
ハードディスク 1GB以上の空き容量
サウンド WAVEファイルが再生できること
ディスプレイ 1024×768以上 High Color(16bit)以上推奨
DVDドライブ DVDが読めること(音声編集ソフト インストール用)
ネットワーク 100BASE-TX以上のネットワークアダプタ(TCP/IPでLAN、WAN接続ができること)

 

※1 最大chを越える環境では、通話自体も動作保証外
※2 IVR-24VoIPⅡは最大24ch
※3 通話録音ありのチャネルライセンスで対応
※4 発信規制ライセンス(別売)で対応
※5 接続は、別売のUPS製品に限る
※6 WindowsRT8.1およびWindows10(Sモード)は対象外

※ 製品の仕様は予告なく変更することがあります。※記載の社名・商品名は各社の商標または登録商標です。

 

価格 ※価格には消費税、工事費は含まれません。

IVR-24VoIPⅡ(最大24ch) 450,000円

IVR-100VoIPⅡ(最大100ch) 950,000円

チャネルライセンス(4ch)

IVR-BⅡ-CL4 140,000円

IVR-BRⅡ-CL4(通話録音あり) 200,000円

発信規制ライセンス

IVR-CⅡ-CL 250,000円

 

ご利用に関してのご注意

「Bフレッツ」から「フレッツ光ネクスト」に移行したお客様の場合、本製品のご利用に際してはフレッツ光ネクスト回線と同等の機能を提供する回線への変更作業(原則無償)が必要となります。詳しくは東日本電信電話(株)・西日本電信電話(株)へご相談ください。

チャネルライセンスに関してのご注意

・ひかり電話契約チャネル数と本製品のチャネルライセンス数が以下の条件を満たすようお願いします。

【ひかり電話契約チャネル数 ≦ 本製品チャネルライセンス数】

・本製品のチャネルライセンス数を超えた発信・着信は自動切断される仕様となっておりますのでご注意くだい。

 

別売品 ※価格には消費税、工事費は含まれません。

無停電電源装置

IVR-24VoIP-UPS(IVR-24VoIPⅡ用)23,800円

IVR-100VoIP-UPS(IVR-100VoIPⅡ用) 27,800円

お見積もりのご依頼やご購入のご相談は、下記よりお問い合わせください。

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