サポート情報
Windows OS 497日問題の対応について
下記対象製品で採用しておりますWindows OSにて、問題がマイクロソフトより発表されております。
対象製品で想定される不具合現象、および対処方法について下記の通りご案内いたします。
対象製品
※左右にフリックしてご覧いただけます。
| 製品名 | 対象バージョン | ※参考 使用OS | |
|---|---|---|---|
| 通話録音装置 | VR-710シリーズ | ～ 1.5.＊.71 | Windows7 |
| 通話録音サーバ | VR-700VLA SV | ～ 1.2.0.5 | Windows7 |
| 音声データ 集中管理システム |
VR-800CES | ～ 3.0.0.2 | Windows Server 2008／2008 R2 |
| VR-700CES | ～ 2.4.0.1 | Windows Server 2008／2008 R2 | |
現象
【Windows OS の問題について】
Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 および Windows Server 2008 R2 で、システム起動から 497 日経過すると、TIME_WAIT 状態であるすべての TCP/IP ポートが閉じられない。
（参考URL） Microsoft サポート http://support.microsoft.com/kb/2553549/ja
【想定される当社製品の不具合現象について】
497 日以上連続稼働（再起動なしの状態）の装置にて、下記の現象などが発生する場合があります。
・音声データ収集ができない（VR-700VLA SV、VR-800CES、VR-700CES）
・LAN 再生ソフトから検索・再生できない（VR-710シリーズ、VR-700VLA SV、VR-800CES、VR-700CES）
・PBX 連携できない（VR-710 PBX連携シリーズ）
など
対処方法
上記現象の対処方法として、下記の２つの方法があります。
※左右にフリックしてご覧いただけます。
| 方法.1 | マイクロソフト社から提供のOS修正プログラム（修正パッチ）の 適用 |
| 方法.2 | 定期的に装置を再起動する |
※ 詳しくは当社支店（出張所）、営業所までお問い合わせください。
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