サポート情報

現象

IVR-2430 データ入力ソフト/IVR-2430Ⅱデータ入力ソフトで集計を行うと
『 集計ファイル作成中にエラーが発生しました。(-2147021892) 』
と表示され集計ファイルが作成できない。

・「カードからの集計」または「装置からの手動集計」の場合のエラー画面例

・「装置からの自動集計」の場合のエラー画面例

対処方法

「Microsoft Excel 2010」において「保護されたビュー」の解除を行ってください。</p

【1】
Excelファイルの「ファイル」タブ→「オプション」の順にクリックします。

【2】
【 Excelのオプション】画面で「セキュリティセンター」→「セキュリティセンターの設定」の順にクリックします。

【3】
「信頼できる場所」をクリックして、「新しい場所の追加」をクリックします。

【4】
「参照」ボタンをクリックします。

【5】
「集計ファイル」フォルダを選択して、「OK」ボタンをクリックします。

【6】
「この場所のサブフォルダ―も信頼する」にチェックを付けて、「OK」ボタンをクリックします。

【7】
「集計ファイル」フォルダが追加されていることを確認して、「OK」ボタンをクリックします。

【8】「OK」ボタンをクリックします。

※ 「カードからの集計」または「装置からの手動集計」の場合は、再度データを集計してください。
※ 「装置からの自動集計」の場合は、再度自動集計をセットしてください。

【注】 「保護されたビュー」を解除せずに
再度「カードからの集計」または「装置からの手動集計」を行うと右記のエラー画面が表示されます。
この場合、必ず「キャンセル」ボタンをクリックして、上記手順で「保護されたビュー」の解除を行ってください。