働き方改革ソリューション
業務効率化・業務負荷軽減
＜通話録音＋音声認識＞
通話のテキスト化で
モニタリング業務を効率化
課題
応対履歴入力や報告書作成のために通話を聞き直しているが負担が大きい
ソリューション
音声認識機能で、録音したすべての通話をテキスト化。
認識後のテキストを編集/エクスポートができ、書き起こしを効率化できます！
課題
問題のある発話やクレームを、素早く効率的に把握したい
ソリューション
NGワードなどのキーワードで絞り込んで検索/強調表示。
目視で確認でき、発話の把握が容易です！
POINT
- 低コストで「テキスト化」導入
- 通話を可視化
- テキストデータ活用
- VOC活用の推進
導入イメージ
■検索画面例
■再生画面例
関連製品
「通話録音」+「音声認識」一体モデル
テキスト化を低コストで実現
通話録音装置 VR-TR780
通話録音装置と連携
フルタイムでテキスト化処理に対応
音声認識サーバ VR-TRS100
- 業務効率化
業務負荷軽減
- 通話のテキスト化で
取り急ぎ、Webの記載変更を進めます。
効率化 - 「外出先」「対面窓口」など
応対内容を録音/テキスト化し
効率的に管理 - 携帯電話での通話をすべて録音
外出先の応対内容を容易に管理 - 電話着信に自動応答
適切な部署へ転送
電話取次ぎ業務を効率化
- 残業の抑制
定時退社の励行