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製品情報

音声認識機能搭載 音声データ集中管理システム
VR-TR900CES

各拠点の通話録音装置から音声データを収集
全文テキスト化に対応!

主な特長

音声データを収集して全文テキスト化

  • 同一ネットワークに接続された最大500台の通話録音装置や各種サーバの音声データを収集して全文テキスト化。通話内容をテキスト検索でき、業務効率化・通話分析に活用できます。
    ※ 収集する音声データは、ステレオ録音および最高音質の保存形式でのご利用を推奨します
    ※ テキスト化処理は音声認識サーバ VR-TRS200(別売)にて対応
  • 音声認識のテキスト化は、録音終了後に音声データを収集し順次処理する「全文テキスト化」と音声データ収集後に検索・再生画面より選択した必要な音声のみテキスト化する「選択テキスト化」のいずれかを選択できます。
  • 収集した音声を圧縮して保存できます。保存時間に合わせて3つのタイプから選べます。

▼圧縮形式による最大録音時間

  標準
(G.726 8kHz 2bit)
高音質
(G.726 8kHz 4bit)
最高音質
(G.711 μ-law 8kHz 8bit)
モノラル ステレオ モノラル ステレオ モノラル ステレオ
VR-TR900CES 13RR 約13万時間 約6.5万時間 約6.5万時間 約3.2万時間 約3.2万時間 約1.6万時間
VR-TR900CES 37RR 約37万時間 約18.5万時間 約18.5万時間 約9.2万時間 約9.2万時間 約4.6万時間
VR-TR900CES 68RR 約68万時間 約34万時間 約34万時間 約17万時間 約17万時間 約8.5万時間

永久ライセンスの高性能の音声認識エンジンを採用

  • ニュアンス・コミュニケーションズ社の音声認識エンジン「Nuance Transcription Engine」を搭載。
  • 音声認識エンジンのライセンスは初回費用のみで、従量課金制などのランニングコストが不要。アップグレード・サポートは1年間付属しており、2年目以降の更新(有料)もできます。
  • 単語リストとして「変換する単語」と「類似単語」を登録することにより、音声認識時に類似単語を任意の文字に自動変換できます。

ドメイン言語モデル機能

  • 業界特有の用語を含むテキストデータを登録でき、認識率の向上を図ることができます。

追加辞書(Add Words)機能

  • 会社名、製品名、業界用語などの単語を登録でき、認識率の向上を図ることができます。

通話内容を音声とテキストで確認

  • Webブラウザ(Internet Explorer11)で、多彩な検索ができます。

検索機能

  • 日時、電話番号などの通話情報、録音時に付加される情報などを指定し的確な絞り込みができます。
  • あらかじめ設定した「NGワード」「必須ワード」や、任意で入力できる「フリーワード」などの発話内容を抽出することで、オペレータ教育などに利用できます。

再生機能

  • テキストを確認しながらの音声再生、認識結果のテキスト編集、指定した通話をテキスト出力(CSV形式)などが可能です。
  • 1通話のテキスト全てを表示・コピーできる「テキストコピー」機能により、認識結果のテキストを簡単操作で活用できます。
  • 「はい」「はいはい」「あぁ」などの相槌を除去できる「ケバ取り」に対応、相槌により見づらい応対内容を⾒やすく表示できます。
  • テキスト表示されるアラビア数字を「*」に自動変換してマスキングすることができます。お客様の口座番号や電話番号などの個人情報を、テキストに残さないようにできます。

音声データ・テキストデータのバックアップに対応

  • テキスト化が完了した音声データやテキストデータをRDXドライブにセットされたRDXカートリッジにバックアップすることができます。

セキュリティ機能

  • Windowsのドライブ暗号化機能(BitLocker)によるHDDの暗号化に対応。PCI DSS対応など、音声データ管理のセキュリティを向上できます。
  • パスワードの世代管理に対応。パスワードの変更時に、一度利用したパスワードを指定した回数(最大24世代)再利用できないように設定できます。

外部システム連携に対応

  • 音声認識した通話のテキスト(CSV形式)を、1日ごとにZIP圧縮で任意のフォルダに自動出力できます。
  • AIやCRM、テキストマイニングなど様々なソリューションとの連携が可能。ビックデータとして、膨大な電話応対内容のテキストデータをVOC活用・チャットボットのシナリオ作成・FAQ作成支援システムなどに活用できます。

 

システムイメージ

※対象の録音装置は下記仕様参照

 

主な仕様

収集対象装置 ■通話録音装置
 VR-755/765/750/760/710/720シリーズ
 VR-800VoIPシリーズ
 VR-900シリーズ
 VR-500シリーズ
 VR-L140シリーズ
 VR-MP100シリーズ
■通話録音サーバ
 VR-900VLA SV/VR-800VLA SV ※1
■対面録音サーバ
 VR-FTF10VLAシリーズ
収集台数 最大500台
録音 録音時間(媒体) VR-TR900CES 13RR:最大約13万時間(HDD RAID5)
VR-TR900CES 37RR:最大約37万時間(HDD RAID5)
VR-TR900CES 68RR:最大約68万時間(HDD RAID5)
※標準モノラル時
バックアップ時間 約10万2,000時間(RDXカートリッジ RDX-1000)
※標準モノラル時
検索再生 クライアントOS Windows 10 / 8.1 / 7 SP1 日本語版 ※2
同時ログイン数 500ユーザー
対応ブラウザ Internet Explorer 11 ※3/4
検索項目 特定ワード(NG、必須)、フリーワード、日時、発着信、電話番号グループ、表示名、自番号、相手番号、通話時間、再生フラグ、分類、メモ、オペレータID※5、内線番号※5、オペレータ/内線名※5
再生機能 送受話分離、リピート、再生速度調整、メモの追加、WAVコピー、テキスト表示、テキスト出力、テキスト編集
音声認識エンジン Nuance Transcription Engine(対応言語:日本語)
セキュリティ機能
アラーム通知機能
時刻修正機能 NTP

 

※1 サーバソフト(VR-900VLA/VR-800VLA)は除く
※2 Windows RT 8.1 およびWindows 10(Sモード)は対象外
※3 使用するアドオン:Windows Media Player Ver.12以降
※4 Windows8.1ではデスクトップアプリ版のみ対応
※5 PBX連携モデルからの収集データのみ

※ 製品の仕様は予告なく変更することがあります。※ 記載の社名・商品名は各社の商標または登録商標です。

 

別売品

音声認識サーバ

VR-TRS200

音声データ集中管理システム VR-TR900CESに収集した音声データのテキスト化処理に対応します。

TRライセンス

TR-NTEL-1

音声認識サーバ VR-TRS200に最大8ライセンス(標準で1ライセンス搭載、最大7ライセンス追加可能)まで搭載できます。VR-TR900CESにVR-TRS200を最大3台まで連携できるため、最大24ライセンスまで利用できます。

ラックマウント型キーボード/モニタ
RDXカートリッジ

テキスト化が完了した音声データやテキストデータのバックアップ媒体です。

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