タカコム TAKACOM|業務用留守番電話装置・電話応答機器メーカータカコム TAKACOM|業務用留守番電話装置・電話応答機器メーカー

製品情報

音声認識サーバ
VR-TRS100

通話録音装置と連携
音声データを全文テキスト化

主な特長

音声データを収集して全文テキスト化

  • タカコム通話録音装置・通話録音サーバ・対面録音サーバの音声データを収集して全文テキスト化。通話内容をテキスト検索でき、業務効率化・通話分析に活用できます。
    ※対象装置:通話録音装置VR-755/765/750/760/710/720シリーズ、VR-850VoIP/810VoIP、VR-900 UX、VR-MP100SVシリーズ 通話録音サーバVR-800VLA SV 対面録音サーバVR-FTF10VLA SV
  • 音声認識のテキスト化は、録音終了後に音声データを収集し順次処理します。24時間運用の通話録音装置でもフルタイムでテキスト化処理に対応します。
  • 収集した音声データは、標準モノラル形式で最大約24万時間、最高音質ステレオでは最大約3万時間ハードディスクに保存できます。

高精度の音声認識エンジンを搭載

  • ニュアンス・コミュニケーションズ社の音声認識エンジン「Nuance Transcription Engine」を搭載。
  • 音声認識エンジンのご利用ライセンスは初回費用のみ、ランニングコストは必要ありません。低コストで音声のテキスト化を実現します。

ドメイン言語モデル機能

  • 業界特有の用語を含むテキストデータを登録でき、認識率の向上を図ることができます。

追加辞書(Add Words)機能

  • 会社名、製品名、業界用語などの単語を登録でき、認識率の向上を図ることができます。

通話内容を音声とテキストで確認

  • Webブラウザ(Internet Explorer11)で、多彩な検索ができます。

検索機能

■日時、通話情報の指定

  • 日時、電話番号などの通話情報、録音時に付加される情報などを指定し的確な絞り込みができます。

■テキスト検索

  • あらかじめ設定した「NGワード」「必須ワード」や、任意で入力できる「フリーワード」などの発話内容を抽出することで、オペレータ教育などに利用できます。

▼検索画面例

※「PBX連携」での検索は、PBX連携モデルからの収集データのみ対応

 

再生機能

  • テキストを確認しながら音声の再生ができます。
  • 認識結果のテキストを容易に編集することができます。
  • 指定した通話をテキスト出力(CSV形式)することができます。

▼再生画面例

※NGワード/必須ワードを強調表示

 

解析レポート機能

  • 電話番号指定またはオペレータ指定(PBX連携モデルからの収集データのみ)による通話トラフィック分析ができます。
  • 期間指定でNGワードなどの通話件数、応答件数、通話平均時間などを簡単に集計することができます。
  • 集計結果は、データ表示・グラフ表示・データ出力(CSV形式)ができます。

▼解析・レポート画面例

音声データ・テキストデータのバックアップに対応

  • テキスト化が完了した音声データやテキストデータをRDXドライブにセットされたRDXカートリッジにバックアップすることができます。

外部システム連携に対応

  • 高音質で録音した音声データや、音声認識によるテキストデータにより、AIやCRM、テキストマイニングなどの様々なソリューションとの連携が可能。業務効率化、応対管理、VOCなど通話を多彩に活用することができます。

▼外部システムとの連携イメージ

 

接続例

※対象の録音装置は下記仕様参照

 

主な仕様

対象装置※1 ■通話録音装置
 VR-755/765/750/760/710/720シリーズ
 VR-850VoIP/810VoIP
 VR-900 UX
 VR-MP100 SVシリーズ
■通話録音サーバ
 VR-800VLA SV
■対面録音サーバ
 VR-FTF10VLA SV
保存媒体 HDD(RAID1)
保存時間※2 標準モノラル:約240,000時間
最高音質ステレオ:約30,000時間
バックアップ媒体 RDXカートリッジ
バックアップ時間※2 標準モノラル:約51,000時間
最高音質ステレオ:約7,300時間
(500GBカートリッジ使用時)
検索・再生 クライアントOS Windows 10 / 8.1 / 7 SP1 日本語版 ※3
対応ブラウザ Internet Explorer 11 ※4/5
検索項目 特定ワード(NG、必須)、フリーワード、日時、発着信、電話番号グループ、表示名、自番号、相手番号、通話時間、再生フラグ、分類、メモ、オペレータID※6、内線番号※6、オペレータ/内線名※6
再生機能 送受話分離、リピート、メモの追加、WAVコピー、テキスト表示、テキスト出力、テキスト編集
音声認識エンジン Nuance Transcription Engine(対応言語:日本語)
セキュリティ機能
アラーム通知機能
時刻修正機能 NTP
OS Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB
環境条件 動作時 温度条件 5~40℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと
保管時 温度条件 -10~50℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと
VCCI クラスA
RoHS指令 適合
電源及び消費電力 100V±10V 最大200W
寸法(幅×奥行×高さ) 431×520×176mm(突起物含まず)高さ4U
質量 約18kg

 

※1 接続台数:1台、対象装置にインストールサービスは除く
※2 本体保存時間は、収集対象の録音形式・音質により変動します。
※3 Windows RT 8.1は対象外
※4 使用するアドオン:Windows Media Player Ver.12以降
※5 Windows8.1ではデスクトップアプリ版のみ対応
※6 PBX連携モデルからの収集データのみ

※ 製品の仕様は予告なく変更することがあります。※ 記載の社名・商品名は各社の商標または登録商標です。

 

別売品

TRライセンス

TR-NTEL-1

最大3ライセンス(標準で1ライセンス搭載、最大2ライセンス追加可能)まで搭載でき、TRライセンス数3で約2.5倍の音声認識処理ができます。

17インチTFTモニタ
無停電電源装置

停電時に約5分間使用できその後、音声認識サーバを正常終了でき復電後、自動立上げします。

VR-750UPS YTⅡ
●据置タイプ
・寸法(mm)/質量(kg) 幅130×奥行345×高さ220/約12.5

UPSYT

VR-750UPS YR
●ラックマウントタイプ
・寸法(mm)/質量(kg) 幅422×奥行385×高さ43.5/約11

UPSYR_01
RDXカートリッジ

テキスト化が完了した音声データやテキストデータのバックアップ媒体です。

RDX01

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