タカコム TAKACOM|通話録音・留守番電話・電話応答機器メーカータカコム TAKACOM|通話録音・留守番電話・電話応答機器メーカー

製品情報

音声認識サーバ
VR-TRS100

通話録音装置と連携
音声データを全文テキスト化

主な特長

音声データを収集して全文テキスト化

  • タカコム通話録音装置・通話録音サーバ・対面録音サーバの音声データを収集して全文テキスト化。通話内容をテキスト検索でき、業務効率化・通話分析に活用できます。
  • 収集した音声データは、最高音質ステレオ形式で最大約3万時間、標準モノラル形式で最大約24万時間ハードディスクに保存できます。

    ※対象装置は、下記主な仕様内の「対象装置」をご参照ください。VR-TRS100と連携する場合、ステレオ録音および最高音質の保存形式でのご利用を推奨します。

永久ライセンスの高性能の音声認識エンジンを採用

  • ニュアンス・コミュニケーションズ社の音声認識エンジン「Nuance Transcription Engine」を搭載。
  • 音声認識エンジンのライセンスは初回費用のみで、従量課金制などのランニングコストが不要。アップグレード・サポートは1年間付属しており、2年目以降の更新(有料)もできます。
  • 単語リストとして「変換する単語」と「類似単語」を登録することにより、音声認識時に類似単語を任意の文字に自動変換できます。

ドメイン言語モデル機能

  • 業界特有の用語を含むテキストデータを登録でき、認識率の向上を図ることができます。

追加辞書(Add Words)機能

  • 会社名、製品名、業界用語などの単語を登録でき、認識率の向上を図ることができます。

通話内容を音声とテキストで確認

  • Webブラウザ(Internet Explorer11)で、多彩な検索ができます。

検索機能

  • 日時、電話番号などの通話情報、録音時に付加される情報などを指定し的確な絞り込みができます。
  • あらかじめ設定した「NGワード」「必須ワード」や、任意で入力できる「フリーワード」などの発話内容を抽出することで、オペレータ教育などに利用できます。

▼検索画面例

※「PBX連携」での検索は、PBX連携モデルからの収集データのみ対応

 

再生機能

  • テキストを確認しながらの音声再生、認識結果のテキスト編集、指定した通話をテキスト出力(CSV形式)などが可能です。
  • 1通話のテキスト全てを表示・コピーできる「テキストコピー」機能により、認識結果のテキストを簡単操作で活用できます。
  • 「はい」「はいはい」「あぁ」などの相槌を除去できる「ケバ取り」に対応、相槌により見づらい応対内容を見やすく表示できます。
  • テキスト表示されるアラビア数字を「*」に自動変換してマスキングすることができます。お客様の口座番号や電話番号などの個人情報を、テキストに残さないようにできます。

▼再生画面例

 

解析レポート機能

  • 電話番号指定またはオペレータ指定(PBX連携モデルからの収集データのみ)による通話トラフィック分析ができます。
  • 期間指定でNGワードなどの通話件数、応答件数、通話平均時間などを簡単に集計することができます。
  • 集計結果は、データ表示・グラフ表示・データ出力(CSV形式)ができます。

▼解析・レポート画面例

音声データ・テキストデータのバックアップに対応

  • テキスト化が完了した音声データやテキストデータをRDXドライブにセットされたRDXカートリッジにバックアップすることができます。

外部システム連携に対応

  • 音声認識した通話のテキスト(CSV形式)を、1日ごとにZIP圧縮で任意のフォルダに自動出力できます。
  • AIやCRM、テキストマイニングなど様々なソリューションとの連携が可能。ビックデータとして、膨大な電話応対内容のテキストデータをVOC活用・チャットボットのシナリオ作成・FAQ作成支援システムなどに活用できます。

▼外部システムとの連携イメージ

 

システムイメージ

※対象の録音装置は下記仕様参照

 

主な仕様

対象装置※1 ■通話録音装置
 VR-755/765/750/760/710/720シリーズ
 VR-800VoIPシリーズ
 VR-900シリーズ
 VR-MP100シリーズ
 VR-500シリーズ ※2
 VR-L140シリーズ ※2
■通話録音サーバ
 VR-900VLA SV/VR-800VLA SV ※3
■対面録音サーバ
 VR-FTF10VLAシリーズ
保存媒体 HDD(RAID1)
保存時間※4 最高音質ステレオ:約30,000時間 ※推奨
標準モノラル:約240,000時間
バックアップ媒体 RDXカートリッジ
バックアップ時間※4 標準モノラル:約51,000時間
最高音質ステレオ:約7,300時間
(500GBカートリッジ使用時)
検索・再生 クライアントOS Windows 10 / 8.1 / 7 SP1 日本語版 ※5
対応ブラウザ Internet Explorer 11 ※6/7
検索項目 特定ワード(NG、必須)、フリーワード、日時、発着信、電話番号グループ、表示名、自番号、相手番号、通話時間、再生フラグ、分類、メモ、オペレータID※8、内線番号※8、オペレータ/内線名※8
再生機能 送受話分離、リピート、再生速度調整、メモの追加、WAVコピー、テキスト表示、テキスト出力、テキスト編集
音声認識エンジン Nuance Transcription Engine(対応言語:日本語)
セキュリティ機能
アラーム通知機能
時刻修正機能 NTP
OS Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB
環境条件 動作時 温度条件 5~40℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと
保管時 温度条件 -10~50℃、 湿度条件 20~85% 結露なきこと
VCCI クラスA
RoHS指令 適合
電源及び消費電力 100V±10V 最大200W
寸法(幅×奥行×高さ) 431×520×176mm(突起物含まず)高さ4U
質量 約18kg

 

※1 接続台数:1台
※2 VR-900VLA SV/VR-800VLA SVに収集することで対応
※3 サーバソフト(VR-900VLA/800VLA)は除く
※4 本体保存時間は、収集対象の録音形式・音質により変動します。
※5 Windows RT 8.1およびWindows 10(Sモード)は対象外
※6 使用するアドオン:Windows Media Player Ver.12以降
※7 Windows8.1ではデスクトップアプリ版のみ対応
※8 PBX連携モデルからの収集データのみ

※ 製品の仕様は予告なく変更することがあります。※ 記載の社名・商品名は各社の商標または登録商標です。

 

別売品

TRライセンス

TR-NTEL-1

最大3ライセンス(標準で1ライセンス搭載、最大2ライセンス追加可能)まで搭載できます。

17インチTFTモニタ
無停電電源装置

停電時に約5分間使用できその後、音声認識サーバを正常終了でき復電後、自動立上げします。

VR-750UPS YTⅡ
●据置タイプ
・寸法(mm)/質量(kg) 幅130×奥行345×高さ220/約12.5

UPSYT

VR-750UPS YR
●ラックマウントタイプ
・寸法(mm)/質量(kg) 幅422×奥行385×高さ43.5/約11

UPSYR_01
RDXカートリッジ

テキスト化が完了した音声データやテキストデータのバックアップ媒体です。

RDX01

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