保守サービスパック

正常かつ円滑なコンディションを維持していただくための
サービスコースをご用意致しました。

サービス概要 保守サービスパックには、万が一故障した際修理に要する費用(部品代※・技術料・出張料)が含まれています。万が一故障した際にも、不意の出費なく維持費を事前に把握でき計画運営が可能になります。
※バックアップ用ディスクなどの消耗品を交換した場合は、別途費用を申し受けます。
保守サービスパック 対象機種 サービス受付時間 対象サービス ※詳細は下記参照
ベーシックパック VR-900 UX
VR-800VoIPシリーズ
VR-750/VR-760
VR-500シリーズ
VR-L140シリーズ※1
VR-MP100SVシリーズ
VR-800VLA SV
VR-800CES
月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日・年末年始
当社休日を除く
対象サービス
トータルメンテパック VR-900 UX
VR-800VoIPシリーズ
VR-750/VR-760
VR-500シリーズ
VR-L140シリーズ※1
VR-MP100SVシリーズ
VR-800VLA SV
VR-800CES
月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日・年末年始
当社休日を除く
対象サービス
ベーシックパック24 VR-750/VR-760 24時間年中無休 対象サービス
トータルメンテパック24 VR-750/VR-760 24時間年中無休 対象サービス

※1 VR-L145HがVR-800VLA SVと同一場所に設置されている場合、VR-L145HはVR-800VLA SVとセットで保守サービスパック契約の対象製品に含まれます。

保守サービスパック 対象機種 サービス受付時間 対象サービス
センドバック VR-L145H 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日・年末年始
当社休日を除く
VR-L140シリーズの障害を電話診断で解決できないと判断した場合、交換品を先出しいたします。
お客様の元に交換品が到着後、すぐに運用再開を図ることができるため、通話録音装置の可用性を維持することができます。なお、交換品到着後は故障品を当社までご発送いただきます。

オンサイト保守

オンサイト保守が必要との判断により、当社専門スタッフが現地訪問し修理を実施します。訪問は、お客様からお電話いただいた翌営業日が基本となります。
※故障時の修理に要する出張費、作業費は契約金額に含まれます。
※ベーシックパックの場合、定期点検はありません。故障の際、お客様からの要請に基づき修理等メンテナンスサービスを実施します。

定期点検

所定の時期に点検や調整を行います。定期点検回数は、年2回を基本としています。お客様のご要望により3回以上の設定も可能です。

バージョンアップ

本装置のソフトウェアを無償にてバージョンアップができます。

監視サービス

通話録音装置または監視用PCが障害検知すると、タカコム保守受付センターへ通知します。この障害通知をもとに、リモート保守による障害診断、または保守要員派遣の早期実施を行います。
※監視用PCは、お客様PCに監視用ソフトウェアを設定してご利用いただきます。
※メール環境は、お客様にてご用意いただきます。

監視サービス システムイメージ
監視サービス システムイメージ

リモート保守

お客様からの障害連絡、通話録音装置および監視用PCが障害検知すると、タカコム保守受付センターより専門スタッフによるリモートメンテナンスを実施。電話回線を介して障害状況の詳細確認により障害箇所の診断を実施し、オンサイト保守の部材手配など保守対応のスピードと質を向上することができます。
※電話回線の設備、リモート保守の機器設備などは、お客様にてご負担いただきます。

リモート保守 システムイメージ
リモート保守 システムイメージ

対象製品




VR-750
VR-760
VR-900 UX
VR-800VoIPシリーズ
VR-500シリーズ
VR-MP100SVシリーズ
VR-800VLA SV
VR-800CES
VR-L145H





ベーシックパック
トータルメンテパック
ベーシックパック24
トータルメンテパック24
ベーシックパック
トータルメンテパック
ベーシックパック
トータルメンテパック
センドバック

サービス期間

本サービスの開始時期は、製品ご購入日となります。

ご契約は、購入日から換算して、1年毎の契約更新となり、最長6年間がサービス提供期間となります。

サービス期間

ご契約の注意事項

本サービスの契約は、製品ご購入日から1年以内となります。

契約期間は1年となり、1年毎の契約更新にて最長6年間となります。複数年一括契約を希望される場合は、当社営業担当にご相談ください。

ご契約の注意事項

料金について

お支払いは、1年毎にお支払いいただく年一括支払いとなります。

ベーシックパック/トータルメンテパック
初年度無償サービスとさせていただいております。初回お支払いは、製品ご購入後、1年経過時点の契約更新時にお支払いいただきます。

ベーシックパック24/トータルメンテパック24
初回のお支払いは、本サービスパックご契約時となります。2年目以降は、製品ご購入月日が更新月日となり、更新時にお支払いとなります。

消費税率の引上げに伴い、本サービスの料金が変わります。   

詳しくはこちら[PDF] ※閲覧には、アドビシステムズ株式会社の提供する「AdobeReader」が必要です。

※VR-800CESはご契約条件が異なります。詳細につきましては、当社支店(出張所)、営業所にお問い合わせください。

詳細につきましては、下記よりお問い合わせください。
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